ارزیابی و تحلیل محتوای خدمات الکترونیکی ارائه شده و قابل ارائه توسط شهرداری تهران در راستای پیاده سازی شهر الکترونیک

بدنبال ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات در قرن اخیر و نفوذ آن در همه ابعاد حیات جامعه ، حوزه مدیریت نیز منبعث از این تحول دوران شکل گیری دولت الکترونیک و زیر شاخه های مرتبط با آن را طی کرده که از جمله می توان به بهبود ابزارها و گسترش کارکردهایش در سازمان های بخش عمومی و شهرداری ها نیز اشاره کرد در این راستا مفاهیمی چون شهر هوشمند و شهرداری هوشمند در حال تکامل است. کار ویژه دولت الکترونیک را می توان شفافیت سازمانی بیشتر برای نهادها و سازمان ها از طریق ارتقاء کارایی و اثر بخشی در اجرای وظایف آنها با فراهم آوردن اطلاعات و خدمات مناسب تر و بیشتر و حذف کانال های ارتباطی غیر ضروری دانست. در این میان پورتال، درگاه یا درواز ه ورود به این حوزه، از اهمیتی اساسی برخوردار است، یکی از ابزارهای میزان تحقق یا پیشرفت دولت الکترونیک ، شهرهوشمند، شهرداری هوشمند و یا کلان فضای مجازی ارزیابی پورتال ها است، لذا در این تحقیق برای شناخت میزان تحقق این مهم به ارزیابی پورتال شهرداری تهران پرداخته شده است . بررسی ها نشان داد که شهرداری تهران با بکارگیری زیرساخت های شبکه ای (اینترنت و اینترانت) و نرم افزاری تا کنون 18 گام در سه حوزه زیرساخت، ارائه سرویس های الکترونیکی و فرهنگ سازی و ارتقای سطح دانش کارکنان در حوزه ict، برداشته است . خدمات الکترونیک شهرداری تهران در قالب 37 سرویس در شش حوزه مدیریت خدمات شهری، حمل و نقل ترافیک، اطلاع رسانی، سیستم های اطلاعات جغرافیایی، عوارض و شهرسازی از طریق پورتال این سازمان ارائه گردیده ، که در این میان 16 سرویس دو طرفه بوده و قابلیت انجام تراکنش را به صورت برخط را دارا می باشند. برای پاسخ به سوال اصلی این پژوهش «میزان مطابقت محتوای الکترونیکی ارائه شده با استانداردهای شهر هوشمند» بر اساس بررسی های صورت گرفته به روش فوکوس گروپ، از مجموع 100 شاخص بررسی شده، واجد 37 شاخص نبوده و از 63 شاخص باقی مانده وضعیت پورتال شهرداری در 14 شاخص ضعیف، 20 شاخص متوسط و 28 شاخص خوب ارزیابی گردیده است. عمده ترین ضعف پورتال شهرداری ، پراکندگی محتوا، عدم بهره برداری از آن در آموزش الکترونیک و ضعف زمینه های ارتباطات دو طرفه با شهروندان در قالب سرویس ها و شبکه های اجتماعی مجازی شهری است.